潍坊高新区政务处事事变:试探“一窗式”政务处事改良
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潍坊高新区政务处事事变:试探“一窗式”政务处事改良

潍坊高新区政务处事事变:试探“一窗式”政务处事改良

原问题:潍坊高新区政务处事事变:试探“一窗式”政务处事改良

高新区政务处事中心营业科副科长 林 森

一、试探“一窗式”政务处事改良,创新处事模式

(一)体例尺度化事项清单。对进驻大厅全部部分的营业事项举办梳理,会同部分营业认真人一同逐项考核梳理出的事项要素信息,明晰每一事项的受理尺度和检察尺度。经部分提报、气象拆分、要素考核、清单审问、样表提报、流程梳理、事项编码等环节,进一步类型区级事项目次。

(二)调解政务处事大厅成果机关。按“市场准入”、“工程建树”、“不动产挂号”、“人管社保”、“社会奇迹”成果定位分别五个服务地区,按照前期测算的大厅人流量及窗口营业办件量,公道配置综合受理、营业咨询、综合出件窗口数目和靠山审批处事区。完成大厅机关的调解,对建树项目审批区举办改革,将原本30个窗口压减为4个综合受理和1个综合发证窗口,将市场准入区压减为6个综合受理窗口,在二楼开展一窗综合受理改良试运行;将大厅一楼北侧民众处事区改革为24小时自助处事区,大厅全部自助处事装备所有齐集到该地区,为服务群众提供24小时自助处事,,最大限度满意群众服务需求。

(三)成立健全运行打点机制。为进步处事质量和服务服从,团结“一窗式”政务处事改良要求,从头修改制订了《潍坊高新区政务处事中心窗口事恋职员打点查核步伐》《潍坊高新区政务处事中心中介处事机构打点步伐》等11项规章制度,确保改良后的大厅类型高效运行。

(四)强化窗口事恋职员营业培训。为晋升改良后前台窗口职员的营业受理手段,采纳一窗研究院专家讲课与窗口职员轮番授课的情势,周一至周五天全国午组织窗口职员举办培训进修,教学营业常识,晋升营业程度。

二、深化审批制度改良,强化服务体验

(一)多部分连系审批事项“一窗综合受理”。凭证受理、审批、禁锢相疏散的原则,把分手在多个部分实验的新生儿、餐饮业设立事项等14项容许事项和处事事项举办整合,进一步梳理体例多部分联审联服务项目次,变“多口受理”为“一窗受理”。以新生儿事项整链条治理为例,将新生儿出生后必要治理的出生落户、疾病筛查报销、落地参保、定点门诊签约、社保卡治理5个事项举办整合,齐集到政务处事中心综合受理窗口同一受理。新生儿出生后必要治理的5个事项由原本的30天治理时限收缩为2天,办理了事项互为前置、群浩瀚次跑腿的困难。据测算,仅新生儿事项,每年就可为群众节省交通费、原料费等服务本钱55万元。

(二)市场准入项目“一表申请”。为引发创新创业活力,在实验企业设立“一表制”“三证合一”“一照一码”和“一窗万能”挂号的基本上,对市场准入项目实验“一表制”申请。通过对工商、税务、公安等部分审批流程的梳理整合,将原业务执照、组织机构代码证、税务挂号证、防伪印章存案等54项审批事项纳入“一表制”打点,发放加载同一社会名誉代码的业务执照。即把原本至少必要54个窗口审批的事项齐集到市场禁锢局一个部分、一个窗口审批,将审批时限由原本的一个月乃至几个月压减到一个事变日以内。

(三)投资建树项目“容缺审批”。为有用办理投资建树项目周期长、环节多、手续伟大的题目,强力奉行以“容缺审批”为首要内容的并联审批。将投资建树项目审批分别为“项目立项、土地筹划、工程筹划、施工容许、完工验收”五个模块,对全区年度重点项目,只要具备“土地指标已办理、用地筹划已核准、土地出让金已缴纳、工程图审已通过、农夫工人为担保金已足额缴纳”五个必备要件,就可通过并联考核准予破土挖槽,极大地收缩了审批时限。好比,将“破土挖槽”由施工容许证核准后调解到核准前,仅此一项就可节减30天以上的审批时限;同时,凭证“一事一议、特事特办”的原则,对重要家产项目和当局投资项目,经党工委、管委会专题研究确定,也可对五个必备要件举办“容缺治理”。本年以来,共受理并联审批项目64个,涉及投资额95.73亿元,构筑面积276.61万平方米;受理奉告理睬制项目3个,涉及投资额21.02亿元,构筑面积59.62万平方米。同时,凭证管委会率领要求,为进一步加速投资建树项目审批治理流程,起劲和谐涉建审批部分,印发了《潍坊高新区投资建树项目手续治理流程》(潍高办字〔2017〕58号)文件,提出了优化审批流程、处事项目提速的一系列优化法子,家产项目从建立投资意向到开工建树审批时限由78个事变日优化为33个事变日,提速58%;房地产项目由78个事变日优化为37个事变日,提速53%;棚改保障项目由78个事变日优化为40个事变日,提速49%;公办学校等当局投资类项目由136个事变日优化为56个事变日,提速59%;阶梯发掘和苗木迁徙项目由6个事变日优化为3个事变日,提速50%。

三、完美处事机制,进步群众满足度

(一)启用微信处事号,拓展处事渠道。开拓并启用“潍坊高新政务处事”微信公家号,可以通过微信处事号实现微信取号、即时查询大厅全部叫号事项列队人数、准备叫号提示、查询服务指南、相识政策信息等成果。群众通过微信取号后,在被叫号之前,微信处事号可提前5个号提示群众,停止群众过号错过营业治理。

(二)外包热线咨询营业,晋升处事质量。将中心8191311处事热线外包给万声呼唤中心,由呼唤中苦衷恋职员接听、解答群众热线咨询,类型热线咨询处事。增强对热线处事职员营业素质的培训,晋升处事职员的应对手段,实时更新维护常识库,确保咨询热线接听职员能高质量解答群众咨询。

(三)继承开展电话回访,强化处事监视。凭证全市政务处事事变回访制度要求,天天抽取前一天的所有行政容许事项和部门政务处事事项逐个回访,按市里的测评步伐对回访环境举办量化打分,将回访功效每周一汇总,每月一传递。对回访进程中群众反应的意见提议,实时反馈给责任单元要求期限整改,并成立各单元题目整改台帐,对整改环境举办及时监视。
更新日期: 2018-08-12 16:30
编辑作者: sunbet娱乐登录
文章链接:http://www.brownmcclainlaw.com/sunbetshipinzhanshi/379.html  [分享本文-潍坊高新区政务处事事变:试探“一窗式”政务处事改良]

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